Geste commercial

Il y a environ deux mois, j'étais allée au Speedy, pas loin de chez moi, pour une vidange. Mais ces cons-là n'étaient toujours pas arrivés 3/4 d'heure après l'heure normale d'ouverture. Suite à ça, j'étais donc allée à celui de Versailles, où le monsieur m'avait conseillé d'écrire à la maison mère.

Quelques jours après, je me suis donc connectée sur leur site internet. J'y ai trouvé comment les contacter. Je leur ai donc envoyé un mail presque comme celui-ci :
Bonjour,
Samedi 11/04/09, à 8h45, le centre Speedy de "là où j'habite" (qui ouvre normalement à 8h) n'était toujours pas ouvert. Aucune indication n'était présente sur la devanture indiquant une fermeture ce jour. Plusieurs clients, comme moi, ont attendu devant le centre. J'ai fini par partir à 8h45, après 3/4 d'heure à patienter. J'ignore si le centre a finalement ouvert ses portes plus tard ou pas.
A noter que le samedi 26 juillet 2008, j'avais également été très mal accueillie dans ce même centre Speedy. Alors que j'avais amené ma voiture dès l'ouverture, pour une simple vidange, et qu'on m'avait indiqué que je la récupèrerai dans la matinée, je ne l'ai pas récupérée avant 15h. A noter que le personnel du centre m'a fait patienter pendant plus d'un quart d'heure dans le hall avant de me faire encaisser. A noter également, cette fois-là, que malgré avoir demandé une vidange avec 12 points de contrôle, mes pneus ne semblaient pas avoir été regonflés.
Cela fait donc deux fois de suite que je me rends dans ce centre et que le service y est déplorable.
Cdt,
Titia

Et paf, bouton "envoyer". J'avoue que je n'espérais rien de cette plainte mais bon, sait-on jamais.

Plus d'un mois après, je n'avais toujours aucune nouvelle et je me disais qu'ils n'en avaient certainement rien à faire de tout ça. Finalement, un beau jour, au bureau, coup de téléphone. C'est un monsieur de chez Speedy qui m'explique qu'il n'a pas pu me contacter plus tôt car il était en congés et qu'il est désolé de cette attente. Il est sincèrement désolé pour tout ce qui m'est arrivé et s'excuse au nom des blaireaux du centre de "là où j'habite". Il me confirme que le centre n'a ouvert ses portes qu'un peu avant 9h (en gros, je suis partie peu de temps avant qu'ils ouvrent). Manifestement, un des mecs a eu un souci de voiture. Cependant, cela n'explique pas tout car ils sont normalement au moins deux. Que faisait l'autre gugusse ? Où était-il ? Il n'en sait rien. Bref, le monsieur est très poli et, même s'il m'explique les faits de façon détaillée, n'essaie pas de les nier.

Puis, d'un coup, il me dit :  "Puis-je me permettre de vous offrir votre prochaine vidange ? Je vous envoie un bon pour une vidange gratuite, dans le centre de votre choix, pour le véhicule de votre choix". Ben, j'ai dit oui ^^ ! Depuis, j'ai d'ailleurs reçu ce bon, valable pour plusieurs mois, et que j'aurais donc la possibilité d'utiliser pour ma prochaine vidange.

J'ai été très agréablement surprise par ce geste. J'avoue que quand j'ai envoyé mon email pour me plaindre, je n'espérais pas grand chose. Rares sont les sociétés qui font des gestes commerciaux pour s'excuser de leurs conneries. Mais parfois, ça arrive, et ça fait bien plaisir !

C'est Madame 206 qui va être contente ! D'autant que la prochaine fois, je vais ptet bien lui acheter des pneus neufs. Youhou !