C'est méchant, un téléphone !

05.10.2006

Oh oui ! C'est méchant un téléphone ! Le mien me veut du mal ! Je vous jure ! De toute façon, je crois que j'ai dû vexer, d'une façon ou d'une autre, le dieu du téléphone. Entre le téléphone pourri que j'ai eu pendant des mois au bureau, mon ancien portable qui raccrochait spontanément, et le nouveau qui fonctionne quand il en a bien envie, il faut avouer que je n'ai jamais eu beaucoup de chance avec eux.

Lundi matin, j'arrive au bureau vers 8h45. Le temps que je m'installe, que je raconte mon inoubliable week-end, que je lise tous mes nouveaux mails... j'ai dû commencer vers 9h15. Avec tout le boulot que j'ai eu dernièrement, j'ai pris pas mal de retard... et notamment dans le traitement des différents mails que je reçois. J'ai un mail d'un client, qui date du 15/09/2006, et qui fait tout juste dix lignes. Il contient quelques questions dont les réponses sont assez courtes. Je pense qu'il me faut une demi-heure pour y répondre, grand maximum. Je commence à répondre à la première question, le téléphone sonne. C'est un client. Je prends du temps pour lui répondre, l'aider, lui faire paramétrer notre logiciel pour qu'il fonctionne... Je finis tant bien que mal par raccrocher. Un collègue me demande de passer pour lui filer un coup de main. J'y vais... ça dure bien une trentaine de minutes. Hop hop hop, au pas de course, je retourne à mon bureau.

Un collègue d'une autre agence m'appelle pour me poser une petite question. Le coup de fil n'est pas long sauf qu'en raccrochant le téléphone, alors que j'avais encore le combiné entre les doigts, ça sonne... je re-décroche... de nouveau le même client que ce matin qui n'a toujours pas résolu son problème. Ca dure, ça dure, ça dure... Puis je raccroche. 11h45...

Suite à ça, je dois téléphoner à des personnes qui pourront m'aider à résoudre le fameux problème du client. Ca prend encore pas mal de temps... tous mes interlocuteurs ne sont pas toujours très réactifs et aussi speed que moi ! Je prends mon mal en patience. Je finis par raccrocher. Ouf ! De retour à mon mail du matin... Ah ah ! Vous aviez oublié que j'avais commencé à répondre à un mail, le matin, en arrivant... Et bien il n'est toujours pas terminé !

Finalement, 13h sonne et je décide d'aller manger : le mail attendra !

14h, de retour au bureau. A peine ai-je commencé à m'atteler à ce fameux mail que le téléphone sonne. Toujours le même client du matin qui a encore et toujours le même problème. On cherche, on essaie des manipulations, clic ici, clic là... bref, c'est encore bien long mais je finis par raccrocher. Je me souviens alors que je devais appeler un collègue. En effet, voyant le boulot que j'ai, mon chef m'a autorisé à déléguer mon travail. Je dois donc appeler mon collègue pour lui expliquer ce que je dois faire. C'est un petit peu long et les heures tournent, une fois de plus.

Toute la soirée sera comme ça. 18h45... J'ai répondu à quatre questions sur les dix du mail auquel j'ai commencé à répondre le matin en arrivant. A ce rythme, je vais mettre des mois à répondre aux quinze ou seize mails qui squattent ma boîte mail !

Moi, je vous le dis : mon téléphone me veut du mal. C'est méchant un téléphone ! On ne se méfie pas assez de ces petites choses, mais je vous jure, un téléphone peut être très pernicieux, parfois !

Oh... et pour la petite histoire. Jeudi matin, un collègue passe pour nous dire bonjour... Et en arrivant à moi il me demande : "Oh, mais tu n'es pas au téléphone ?" Depuis le début de la semaine, en effet, je n'ai pas pu lui faire la bise car à chaque fois qu'il passait, j'étais accroché à ce vilain téléphone que j'envisage d'ailleurs de me greffer à l'oreille... ça sera plus pratique !

Méfiez-vous de votre téléphone !