Cette fois, il faut que je me fasse une raison : je suis complètement abrutie !

26.02.2008

Je vous ai déjà parlé, à plusieurs reprises, de mes soucis avec les 3 suisses. Je pense qu'il faut vraiment que j'arrête d'acheter chez eux car à chaque fois j'ai des problèmes !

Le 2 février, j'ai passé une commande sur le net. Je n'étais pas très pressée donc j'ai décidé de me faire livrer à domicile, en 10 à 15 jours en moyenne. Je n'ai pas envie de payer plus pour être livrée en 48h. Et le relais colis est quand même plutôt loin de chez moi et avec un colis encombrant dans les bras, c'est assez désagréable. Alors voilà, je n'étais pas à la seconde, j'ai préféré me faire livrer chez moi.

Le lundi 18, n'ayant toujours rien reçu, je zieute sur le net. Je constate qu'un colis est soi-disant expédié. Et il reste deux articles en attente de livraison. Ah tiens, bizarre. J'avais bien fait attention que tous les articles soient disponibles au moment de la commande pour ne pas être embêtée... Bref. Le premier colis est censé être expédié depuis le 11. Une semaine pour livrer, ça fait beaucoup ! Je décide donc de leur envoyer un mail pour leur demander pourquoi il y a tant de retard et pour leur demander un geste commercial car j'ai toujours deux articles en attente et à ce rythme, je ne suis pas près de les recevoir ! Je reçois aussitôt un accusé de réception me disant qu'un conseiller me répondra sous 24h.

Jeudi, toujours pas de colis. Et pas de réponse de conseiller non plus. Pas le choix, j'appelle le numéro de téléphone surtaxé indiqué sur le net. Je fais vite comprendre à la nana que je suis assez énervée parce qu'à chaque fois j'ai des problèmes mais que là, c'est le pompon puisqu'on ne répond même plus aux mails. La nana me dit de suite : "oui mais moi je ne m'occupe pas de la partie internet". Ah mais ça je m'en fous. Le numéro est affiché sur le site, vous êtes tous collègues, je suis désolée ! Elle m'explique donc que ma commande est à livrer à domicile et qu'elle n'est donc pas prioritaire. Euh ouais, c'est bien beau, mais elle est quand même censée être livrée en moins de 15 jours. Si on fait toujours passer les prioritaires en premier en repoussant toujours les non-prioritaires, je ne vais jamais être livrée ! Faut pas déconner ! Elle m'explique alors qu'elle va demander au transporteur de s'occuper de ce colis en priorité. Attends, je pige pas, là. Moi, sur le site, c'est écrit "Colis expédié". Alors quoi, le colis est encore dans votre dépôt ? Mais c'est du foutage de gueule !!! Je commence sérieusement à m'énerver ! La dame me demande de me calmer ! Rien à battre ! Elle sait le prix que j'ai payé ? J'ai acheté principalement des pulls ! A ce rythme, je vais les recevoir en plein été ! Ca va me faire une belle jambe ! En attendant, ils ont encaissé l'argent et moi je n'ai toujours rien reçu ! Faut arrêter de nous prendre pour des vaches à lait, merde !

Je lui demande alors ce qu'il en est de mes deux articles non encore livrés. Elle me dit : "je n'en ai qu'un non livré, pas deux". Je lui donne alors la référence des articles en question et elle me répond que l'un d'eux n'est plus disponible. Je lui dis qu'au moment de la commande, j'avais bien fait attention de vérifier qu'ils étaient tous disponibles. Elle me dit qu'il a expiré ce jour-là, précisemment. Bon, ok, soit, ils n'ont pas une gestion des stocks en direct, sur le site, et ça peut se comprendre. Mais je lui demande quand même : "et ça ne vous fait rien de ne pas prévenir vos clients ? Moi, sur ma commande, y'a bien l'article qui apparaît, du coup, je m'attends à l'avoir, et à aucun moment on a un mail qui nous dit que finalement, on ne l'aura pas ? Un peu de respect vis à vis des clients, quoi !" Elle me répond : "non, pas de mail, moi, je ne m'occupe pas du site internet". Je lui dis : "ben un courrier, enfin quelque chose quoi !". Elle me sort : "non mais vous n'allez pas être débité du montant de cet article". Ah ben encore heureux ! J'aimerais voir ça, qu'ils me fassent payer un truc que je ne vais pas avoir ! Alors ça, ça serait le pompon ! Bref, je continue de râler parce que c'est vraiment inadmissible. Certes, je n'ai pas demandé une livraison express mais j'estime que s'ils s'engagent à livrer en 15 jours, au bout de 20, on devrait avoir quelque chose ! Merdeuh ! Elle me dit : "oui mais moi je ne m'occupe pas d'internet alors si vous avez des remarques il faut leur envoyer un mail". "Ben oui mais j'ai envoyé un mail, on est censé me répondre en 24h et je n'ai toujours rien alors que ça fait 3 jours". Elle insiste : "oui mais moi ça n'est pas mon domaine. Il faut leur ré-écrire". "Mais bordel, vous ne lisez pas les mails qu'on vous envoie ! Ou alors faut pas vous engager à répondre en 24h si vous n'en êtes pas capables". Gniiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii

A l'heure où je vous écris, dimanche 24 février (ouais, j'ai publié l'article un peu tard, je ne suis pas là ce soir, je suis en formation du côté de Rennes ^^), je n'ai toujours rien reçu ! Et j'ai écrit cet article juste avant de renvoyer un mail assassin aux 3 suisses, en espérant que, cette fois, il soit lu !

Je crois qu'il va falloir que je me fasse une raison et que j'arrête d'acheter chez eux ! Ca ne peut plus durer !